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Tu trouveras ici toutes les informations sur ta livraison

Où est ma commande ?
Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, tu trouveras un lien de suivi de ton colis. Dès qu'il y aura des nouvelles, nous t’informerons par e-mail. Nous t’informerons du chargement du colis dans le véhicule de livraison et du jour de livraison. En règle générale, nous expédions les colis le jour même de la réception de la commande, au plus tard le jour ouvrable suivant et la livraison avec Colissimo prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables en France.

S’il te plaît, note bien que le week-end, la livraison prend parfois un peu plus de temps. Si le statut de ton envoi ne se met pas à jour après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, il faut patienter, la mise à jour de DHL prend parfois un certain temps. Si tu ne vois toujours aucune mise à jour après 3 jours ouvrables, s’il te plaît, contacte notre service client. Il faut inclure ton numéro de commande afin qu'il nous soit plus facile de te répondre au plus vite.

Tu ne sais pas vraiment comment prendre nos oursons ?

Cela varie d'une personne à l'autre. Outre la consommation régulière de tes oursons, tes habitudes de vie et en particulier ton régime alimentaire, ton activité physique et tes habitudes de sommeil, ainsi que ta génétique jouent un rôle. Aucune personne, aucune structure capillaire ou cutanée n'est identique. En règle générale, les premiers résultats sont visibles après six à huit semaines d'utilisation régulière (pour la fréquence d'utilisation, voir l'emballage des oursons). Nous recommandons une consommation régulière et à long terme de tous les produits afin d'obtenir des résultats optimaux et durables. Nos oursons devraient t'aider à rendre ta vie un peu plus fruitée, plus heureuse et plus belle chaque jour.

Nos oursons n'ont aucun effet secondaire. Néanmoins, en cas de problèmes médicaux, grossesse ou d'allaitement, tu dois en parler au préalable à ton médecin. De même, les enfants de moins de 13 ans ne devraient pas consommer d'oursons sans avoir consulté un médecin au préalable. Veille à lire attentivement les ingrédients pour t'assurer qu'aucune substance à laquelle tu pourrais être sensible ou allergique ne soit présente. La consommation recommandée ne doit pas être dépassée ; une consommation excessive de produits peut avoir un effet laxatif.

Tu as des questions sur le droit de rétractation ?

Droit de rétractation

Tu as le droit de rétracter ce contrat dans les quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi ou un tiers nommé par toi, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises. Afin d'exercer ton droit de retrait, tu dois nous contacter,

beautybears GmbH

Schloßstraße 23

82031 Grünwald

Allemagne

e-mail : salut@bears-with-benefits.fr

au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de ta décision de révoquer ce contrat. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si tu te rétractes du présent contrat, nous devons te rembourser tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de ta rétraction du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part ; en aucun cas tu ne seras facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Tu dois nous renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard quatorze jours à compter du jour où tu nous informes de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si tu envoies la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prendrons en charge les frais de renvoi de la marchandise.

Tu ne devras payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à la manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour l'inspection de l'état, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si tu veux annuler le contrat, remplis ce formulaire et renvoie-le).

À

beautybears GmbH

Schloßstraße 23

82031 Grünwald

Allemagne

Courriel : salut@bears-with-benefits.fr

Par la présente, je / nous (*) révoque/révoquons le contrat que j'ai / nous avons (*) conclu pour l'achat des produits suivants (*) / pour la fourniture des services suivants (*)

___________________________________________________________________

(Nom de la marchandise, numéro de commande et prix si applicable)

Commandé le (*) : Reçu le (*) :

_________________ _________________

Nom et adresse du/des consommateur(s)

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

Date : ___________________________

____________________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de communication sur papier)

(*) Rayer les mentions inutiles.

Nous te fournirons une étiquette de retour. Nos collègues du service client s'occuperont directement de ta demande. N'oublie pas d'inclure toutes les informations telles que ton numéro de commande et une description exacte de l'état des produits et des produits que tu souhaites retourner. N’oublie pas que nous ne pouvons pas reprendre les colis ouverts - mais ce n'est pas un problème - nous avons jusqu'à présent trouvé une solution pour tous nos clients.

Pas à pas

1. Emballer les articles et joigner l'étiquette de retour
Mettez les articles dans le paquet et emballez-le avec soin. Cliquez ICI pour télécharger l'étiquette de retour. Puis, collez-la sur l'extérieur du paquet. Le retour est gratuit et il sera automatiquement envoyé à notre adresse.

2. Envoi du retour
Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste DHL local. Veuillez conserver le reçu de retour jusqu’à quand vous verrez dans le suivi que nous avons reçu votre colis.

3. Recevoir votre remboursement
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le vérifierons et effectuerons un remboursement sur le mode de paiement initial. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction du volume de l'envoi.

VEUILLEZ NOTER : lorsque vous payez par facture avec Klarna, votre remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être enregistré dans leurs systèmes.

Tu ne sais pas vraiment comment prendre nos oursons ?

Si tu n’es pas entièrement satisfait des oursons, ce n'est pas un problème, car nous avons une garantie de satisfaction de 100 jours. Contacte directement notre service client et dis-nous quels produits tu n'aimes pas et pourquoi tu n’es pas satisfait. Si tu as effectué des soins mensuels ou commandé plusieurs packs d'oursons, n’oublie pas également d’indiquer combien de packs sont encore scellés.

Tu peux envoyer un email directement mailto: service@bears-with-benefits.com. S’il te plaît n’oublie pas d’inclure ton numéro de commande et la description mentionnée ci-dessus et nous prendront charge personnellement de ta demande.

Tu trouveras ici les questions et réponses les plus fréquentes sur les commandes

Sur la page produit, tu peux sélectionner les produits que tu souhaites commander. En cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", les produits seront ajoutés à ton panier. Si tu cliques sur le bouton "Commander maintenant", tu seras directement dirigé vers la zone de paiement. Tu peux ajuster ta sélection à tout moment en modifiant la quantité, en ajoutant ou en supprimant des produits. Une fois que tu as fait ta sélection finale, tu peux facilement terminer ton processus de paiement.

Si tu es satisfait(e) de ta sélection et que tu souhaites passer commande, clique sur le bouton « Valider ma commande". Tu seras alors dirigé(e) vers la caisse où tu pourras finaliser ta commande. Si tu es déjà inscrit(e) en tant que client(e) chez nous, tu peux te connecter avec ton adresse e-mail et ton mot de passe. Si tu n'as pas encore de compte client, tu peux soit t'inscrire comme nouveau client en cliquant sur le champ correspondant en bas de la page ; soit passer ta commande sans enregistrer un compte client chez nous.

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Bien entendu, nous n'utilisons tes données que pour le traitement de ta commande et ne les transmettons pas à des tiers sauf si cela est nécessaire, par exemple pour expédier ta commande. Par défaut, ton adresse de facturation est la même que ton adresse de livraison. Si tu souhaites entrer une autre adresse de livraison, tu peux sélectionner le champ "Modifier" et entrer tes coordonnées de livraison ici.

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