FAQ

QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE

Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquentes sur les commandes

Sélection de produit :

Sur la page produit, vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez commander. En cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", les produits seront ajoutés à votre panier. Si vous cliquez sur le bouton "Commander maintenant", vous serez directement dirigé vers la zone de paiement. Vous pouvez ajuster votre sélection à tout moment en modifiant la quantité, en ajoutant ou en supprimant des produits. Une fois que vous avez fait la sélection finale, vous pouvez facilement terminer votre processus de paiement.

Procéder au paiement :

Si vous êtes satisfait(e) de votre sélection et que vous souhaitez passer commande, cliquez sur le bouton « Valider ma commande". Vous serez alors dirigé(e) vers la caisse où vous pourrez finaliser votre commande. Si vous êtes déjà inscrit(e) en tant que client(e) chez nous, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez soit vous inscrire comme nouveau client en cliquant sur le champ correspondant en bas de la page ; soit passer votre commande sans enregistrer un compte client chez nous.

Saisie d’adresse :

Bien entendu, nous n'utilisons vos données que pour le traitement de votre commande et ne les transmettons pas à des tiers sauf si cela est nécessaire, par exemple pour expédier votre commande. Par défaut, votre adresse de facturation est la même que votre adresse de livraison. Si vous souhaitez entrer une autre adresse de livraison, vous pouvez sélectionner le champ "Modifier" et entrer vos coordonnées de livraison ici.

Paiement :

Vous pouvez régler votre commande via : Paypal, Paypal-Express, Apple Pay, ShopPAY, Google Pay, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex).

Confirmation de commande :

Vérifiez bien vos informations et prenez connaissance des conditions générales de vente ainsi que de la politique d'annulation. Si vous les avez acceptées et que vous souhaitez terminer votre achat, cliquez sur le bouton « Payer maintenant" pour terminer votre commande.

Utiliser un code de réduction :

Si vous souhaitez utiliser un code promo, vous pouvez le faire lors du processus de paiement. Sélectionnez vos produits et cliquez sur le bouton du panier. Ici, vous pouvez revoir votre sélection et entrer votre code promo en bas du panier. Puis cliquez sur le bouton "Appliquer" pour que le montant de la réduction soit automatiquement déduit du montant total. En cliquant sur le bouton « Payer maintenant", vous serez dirigé vers la caisse. Si vous avez oublié d'entrer votre code de réduction auparavant, vous trouverez le champ "Code de réduction" dans le coin supérieur droit, où vous pouvez entrer votre code de réduction une fois de plus. Puis cliquez sur le bouton "Appliquer" pour que le montant de la réduction soit automatiquement déduit du montant total. Le cumul de plusieurs codes de réduction n'est pas possible. Si vous voulez terminer votre commande, cliquez sur le bouton « Payer maintenant" comme d'habitude. Une fois l'achat terminé, il n'est plus possible d'entrer un code et de profiter de la réduction.

QUESTIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION :

Vous avez des questions sur le droit de rétractation ?

Informations sur le droit de rétractation des consommateurs :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter ce contrat dans les quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers nommé par vous-même, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises. Afin d'exercer votre droit de retrait, vous devez nous contacter,

beautybears GmbH

Schloßstraße 23

82031 Grünwald

Allemagne

e-mail : salut@bears-with-benefits.fr

au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Informations générales sur les retours :

Précision : Le respect des informations n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation selon la section ci-dessus « Rétractation ».

Merci de noter que nous ne pouvons rembourser que les produits non ouverts. Merci d'éviter d'endommager ou de contaminer les marchandises. Si possible, renvoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage approprié garantissant une protection adéquate contre les dommages.

Comment fonctionne le retour ?

1.  Emballez vos articles et apposez l'étiquette de retour
Mettez les articles dans le paquet et emballez-les soigneusement. Cliquez ici pour télécharger votre étiquette de retour. Puis collez-la à l'extérieur de l'emballage. Votre retour sera gratuit et sera automatiquement envoyé à la bonne adresse.

2. Poster le retour
Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel bureau de poste, magasin de colis ou point relais. Conservez le reçu de retour jusqu'à ce que vous voyez dans le suivi que nous avons reçu votre produit.

3. Recevoir le remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous l'examinerons et effectuerons un remboursement sur le mode de paiement original. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours selon le volume d'expédition.

QUESTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

Vous trouverez ici toutes les informations sur votre livraison

Où est ma commande ?

Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par email. Dans cet email, vous trouverez votre lien de suivi, que vous pouvez consulter sur le portail de suivi du transporteur. Sachez qu'une fois que votre colis a été remis au transporteur, ce dernier est responsable de la livraison de votre marchandises. Cependant, vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter par e-mail si vous avez des problèmes.

Selon le transporteur, le colis nous est retourné, que faire ?

Si la compagnie de transport n'est pas en mesure de livrer votre colis ou si la période de stockage est dépassée et que le colis nous est retourné, merci de nous contacter par email à salut@bears-with-benefits.fr

Il y a un problème avec ma livraison. Que faire ?

Notre priorité absolue est de garantir votre satisfaction. Faites-nous savoir quel est le problème par e-mail et nous nous en occuperons au plus vite. Contactez-nous à l'adresse suivante : salut@bears-with-benefits.fr

QUESTIONS SUR LA PRISE DES OURSONS

Vous ne savez pas vraiment comment prendre nos oursons ?

Pendant combien de temps dois-je prendre mes oursons avant de voir et de percevoir des résultats ?

Cela varie d'une personne à l'autre. Outre la consommation régulière de vos oursons, vos habitudes de vie et en particulier votre régime alimentaire, votre activité physique et vos habitudes de sommeil, ainsi que votre génétique jouent un rôle. Aucune personne, aucune structure capillaire ou cutanée n'est identique. En règle générale, les premiers résultats sont visibles après quatre à six semaines d'utilisation régulière (pour la fréquence d'utilisation, voir l'emballage des oursons). Nous recommandons une consommation régulière et à long terme de tous les produits afin d'obtenir des résultats optimaux et durables. Nos oursons devraient vous aider à rendre votre vie un peu plus fruitée, plus heureuse et plus belle chaque jour.

Combien d'oursons puis-je prendre par jour ? Quel est l'apport recommandé ?

Sur l'emballage, vous trouverez des informations sur la fréquence et la quantité à laquelle vous devez consommer vos oursons. L'apport recommandé est la quantité que nous vous préconisons sur nos emballages pour maintenir votre équilibre vitaminique tout en ne conduisant pas à un surdosage. En cas de doutes ou de conditions particulières (grossesse, maladie chronique etc.) n’hésitez pas en parler à votre médecin traitant, votre pharmacien, un nutritionniste ou à nous demander conseils.

Comment dois-je prendre mes oursons ? Avant un repas ? A jeun ? À l'heure du repas ?

Sur l'emballage, vous trouverez des informations sur la fréquence et la quantité à laquelle vous devez consommer vos oursons. Vous êtes complètement libre de décider de l'heure et du moment de la prise. Vous êtes responsable de votre propre nutrition et de votre propre beauté. Il est important d'intégrer vos oursons dans votre routine pour que vous réussissez à les prendre régulièrement. En raison de la consistance et de la conception de nos oursons, il n'est pas nécessaire de les prendre avec de l'eau, comme c'est le cas pour de nombreux autres compléments alimentaires. La vitamine D est une exception : comme elle fait partie des vitamines liposolubles, nos ours contiennent de l'huile de coco, mais pour une absorption optimale dans l'organisme, il est recommandé de la prendre en même temps qu'un repas contenant des graisses (par exemple, pendant le déjeuner ou avec un encas riche en noix, graines, huiles ou avocats. Comme la vitamine D peut interagir avec la mélatonine, l'hormone du sommeil, elle ne doit pas être prise directement avant le coucher.

Puis-je également prendre plusieurs oursons (c'est-à-dire différents types) en même temps?

Généralement oui, car il n'y a pas d'interactions entre les variétés. Seuls nos produits à base de collagène ne doivent pas être pris en même temps. Certains de nos clients, par exemple, prennent toujours une partie des oursons pour le dessert après le déjeuner et le reste après le dîner. Ils font ainsi partie intégrante de leur vie quotidienne et constituent un petit plaisir en fin de journée.

Attention : Si vous prenez d'autres compléments alimentaires comme du fer ou du zinc, parlez-en à votre médecin pour éviter des interactions éventuelles.

Si vous n'êtes pas sûr(e) et que vous avez encore des questions, écrivez-nous !

Y a-t-il des oursons qui ne devraient pas être consommés conjointement?

Non, il n'y a pas d'interactions entre nos oursons.

Puis-je consommer des oursons si je n'ai pas encore 18 ans ?

Nos oursons peuvent généralement être consommés à partir de 14 ans. Nos produits One Bear a Day Immune Boost ou Trust Your Gut Vitamin avec Apple Cider Vinegar conviennent même aux enfants à partir de 6 ans. Cependant, note que la consommation recommandée est alors d'un ourson par jour. Pour certaines préparations (vitamine D, collagène), nous vous recommandons de ne les prendre qu'à partir de 18 ans. En effet, un organisme en croissance, sujet à des modifications, se comporte différemment d'un corps adulte avec son équilibre hormonal. Les valeurs guides pour les compléments alimentaires et l'apport en nutriments sont également différentes pendant l'enfance et l'adolescence. Après avoir consulté ton médecin, il peut se révéler judicieux de prendre de la vitamine D avant l'âge de 18 ans.

QUESTIONS SUR LES EFFETS ET LES EFFETS SECONDAIRES

Vous voulez en savoir plus sur les effets des oursons ?

Les oursons ont-ils des effets secondaires ?

Nos oursons n'ont aucun effet secondaire. Néanmoins, en cas de problèmes médicaux, grossesse ou d'allaitement, vous devez en parler au préalable à votre médecin. De même, les enfants de moins de 13 ans ne devraient pas consommer d'oursons sans avoir consulté un médecin au préalable. Veillez à lire attentivement les ingrédients pour vous assurer qu'aucune substance à laquelle vous pourrez être sensible ou allergique ne soit présente. La consommation recommandée ne doit pas être dépassée ; une consommation excessive de produits peut avoir un effet laxatif.

Les oursons sont-ils consommables pendant la grossesse ou l'allaitement?

En principe, oui, mais nous recommandons aux femmes enceintes ou qui allaitent de consulter un médecin ou une sage-femme avant consommation.

Les oursons influencent-ils ma méthode de contraception hormonale (par exemple, la pilule contraceptive) ?

Les oursons ne contiennent pas d'hormones et n'ont donc aucune influence directe sur l'utilisation des médicaments hormonaux existants. Cependant, l'apport en vitamine D peut augmenter la fertilité générale en influençant le métabolisme cellulaire.

L'effet des médicaments que je prends actuellement sera-t-il influencé par les oursons ?

Les ours ne contiennent pas d'hormones et n'ont donc aucune influence directe sur la prise de médicaments. Toute personne ayant des problèmes médicaux devrait néanmoins en parler à son médecin au préalable.

Puis-je obtenir une consultation personnelle de vos experts en nutrition ?

N'hésitez pas à nous envoyer un message sur instagram et notre nutritionniste Nassim s'occupera de votre demande.

La pilosité peut-elle être augmentée en prenant les oursons, en particulier les suppléments de biotine ?